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百博知識產權運營部主管吳總采訪會
百博資訊2019-09-23 17:41:29

對于知識產權行業來說,諸多人對于其一知半解,對于真正的知識產權并不是特別清楚,針對于第三方知識產權維權公司的運作模式更是模糊,那么之前帶大家看過了業務部的運作方式,今天就帶大家來看一下百博知識產權運營部的主要操作方式,讓大家對于百博知識產權進一步了解,加深彼此的信任感。

于是,今日針對運營部主管開展了一個小型采訪會議,來幫助大家更立體的了解百博知識產權。

百博知識產權運營部主管吳總采訪會

百博小記者:吳總,很抱歉占用了您的工作時間,本次想就幾個問題對您進行一個采訪,您看可以嗎?

吳總:沒關系,沒關系,當然可以啊,讓大家更了解我們是好事啊。

百博小記者:吳總,請問現在整個運營部的規模大概多少?

吳總:現在的話,大概是10-15人這樣,我們還在進行擴展,吸收新鮮、活力煥發的人才來進行擴充。

百博小記者:目前的話,百博知識產權線上這塊業務是全部交給您的,很多人對我們的具體操作方式很好奇,您能具體說明一下嗎?

吳總:現在我們采用人工與軟件相結合的方式去幫助客戶進行管控與打擊,我們目前對軟件進行了升級——現在已經是百博衛士4.0了,較之之前獲取數據更為精準,監控更為全面。但是你也知道軟件再好也終究沒有人的大腦,所以在軟件管轄之外的我們會采取人工打擊和投訴,除去部分比較復雜的情況需要品牌方客戶進行配合外,其他的我們可以自主負責。

百博小記者:明白了,感覺我自己也學到了很多呢。那請問吳總,之前聽業務部張總說我們已經開啟了線下同步維權的事情,這個運營部在其中負責哪方面呢?

吳總:線下這塊,我們有專門的律師團,然后整體事宜是由維權負責人歡哥負責的,我們運營部主要針對線上這塊,那如果說真的線上解決不了的,我們會移交律師事務所采取線下同步管轄,幫助客戶全方位、多方面的完成管控。

百博小記者:那對于已經開始進行線上維權的客戶,我們要怎么樣讓他們知道其中的效果呢?

吳總:我們會以截圖、郵件等方式將處理結果反饋給客戶,所以在跟他們合作前都會去確認客戶一天或者一個月需要多少條反饋量,以此作為報價標準之一,然后我們也會定期打電話給客戶進行回訪,了解他們的滿意度及目前需求量。

百博小記者:那針對服務質量有什么保證嗎?

吳總:保證不敢說,因為維權這一塊本來就很難,具體的成功幾率還要看線上情況來說,但是我們是誠信的,如果沒有給到客戶服務,我們分文不取。針對以合作的客戶,我們會有考核標準來衡量整體的服務態度,以此作為獎懲機制。

百博小記者:那對于目前運營部的進展您滿意嗎?

吳總:基本上還是滿意的,但還是要留一分余地,因為我們可以做得更好,讓所有人都很滿意,用我們部門自身的實力與魅力去增添百博知識產權的魅力,爭取讓客戶看到百博知識產權就是看到了安心二字。

百博小記者:好的,感謝吳總的抽空,讓我們可以做一次精彩的采訪,也希望未來運營部乃至整個百博都更加富有魅力,以實力征服客戶!

吳總:好的,我們一定會朝著目標繼續前進的!

采訪已結束,目標仍在前方,百博知識產權會繼續努力拼搏!希望通過此次的小采訪,讓更多的品牌方客戶對百博知識產權進一步了解,多一份信任與親切!

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