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百博知識產權召開了服務質量工作會議
百博資訊2019-05-16 17:29:13

為更好地提升服務質量,提高客戶滿意度。百博知識產權于5月16日下午組織召開了2019年上半年服務質量工作會議,百博知識產權負責人丁總、各基層分管經理及公司全體員工參加了會議。

會上,由百博負責人丁總對2019年百博前幾個月來的主要工作、管理成果進行總結,并分析自身及團隊存在的不足,對進一步改進、提升制定實施方案。同時,對下半年工作計劃部署,力爭在下半年實現問題最大化處理、品質最大化提升以及年度目標的最大化實現。

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丁總指出,2019前四個月各部門嚴格規范各工作流程,采用評分考核制進一步加強了服務質量,得到了客戶的好評,盡管前四個月公司主要經營指標實現了快速增長,但是我們要保持清醒的頭腦,要看到我們的問題和差距。與客戶的需求要求相比,我們有進步但存在差距;與競爭對手和同行業相比,我們在進步,但競爭對手進步更快;與自己的工作相比,還需要加快改進發展。每個人都要圍繞這三個維度來查找我們的差距以及差距背后的原因,要看準差距,找出主要原因,提出工作措施,應對市場的新變化、新挑戰。要認真總結分析上半年工作成績和存在的主要問題以及問題背后的真因,提升產品品質和服務質量、推進精益管理、成功經驗加以總結。

在即將到來的下半年,堅持以客戶為中心,積極了解并解決品牌方需求及建議,保障客戶滿意度的持續提升;從客戶需求出發,將服務品質不斷提升,使客戶享受優質服務;未來,百博的企業文化將成為標準化運行的引領旗幟,這對管理人員提出了更高的要求,要明確責任,勇于擔當,以始為終。在全體員工的共同努力下,使公司各項經營管理的持續增長、服務品質的穩步提升、內部管理目標的有效落實、企業文化的深入貫徹等方面有新的目標和成效,真正實現客戶滿意,提升品牌形象,員工與企業共成長。

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