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拼多多維權:聯合400余品牌跨國打假
行業資訊2018-02-20 11:25:00


2月1日,拼多多發布《2017拼多多消費者權益保護年報》(下稱《年報》)顯示,過去一年拼多多維權主動下架了1070萬件疑似侵權商品,全年攔截4000萬條侵權鏈接,將95%售假商家拒之門外。同時,還設立了1.5億消費者保障基金,幫消費者處理售后糾紛并維權索賠。

拼多多方面表示,打假是電商本分,不走“先污染、后治理”的老路。公司今后將繼續規范誠信體系和維權機制,為3億消費者提供安全綠色的購物環境。

創始人拿出1/3精力打假

作為電商行業后起之秀,拼多多在創業第一天便設立了專門的打假部門,并在2016年3月升級為平臺治理部。如今,平臺治理部已擴展到商家管理、風控、知識產權侵權處理等多個領域。據介紹,該部門集合了拼多多近1/3的精兵強將,拼多多創始人黃崢也拿出三分之一的精力用來打假。就在平臺治理部的“秘密倉庫”里,封存著從可疑店鋪購買的各種抽檢樣品,等待送到工商、品牌方、第三方機構鑒定。

拼多多認為,“不打假無未來”,并率先將“假一賠十”寫進平臺協議。2017年,拼多多共下架1070萬件問題商品,并通過黑名單機制終身封禁售假商家,回流率低于5%。同時,持續關停售假商家店鋪,凍結保證金賠付消費者,將相關線索移交工商、公安等多部門。

“多打擊假貨的實際行動,體現了新平臺、新理念、新思維?!敝袊M者協會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海表示,平臺要勇于擔當責任,敢于和售假商家決裂,秉持對假貨“零容忍”的態度。

品牌方投訴不及主動下架1%

在拼多多平臺治理部,還有多個來自海外的打假專員,利用自身母語優勢與多國品牌方、鑒定機構密切溝通,對全網在售的品牌商品進行“拉網式”排查。《年報》顯示,拼多多已經與400家國內外品牌密切聯動,并建立了代號為“125系統”的鑒別體系,通過大數據分析、機器學習自動鎖定可疑商品,全年共攔截侵權商品鏈接4000多萬條。同時,拼多多還聯合中國檢驗認證集團、天祥集團等第三方機構,以及各地工商、質檢、警方等部門,幫助消費者、品牌商主動維權。2017年,拼多多平臺品牌方權利人投訴量8.6萬件,不及拼多多主動刪除商品量的1%。

為了不被售假商家“反偵察”,拼多多建立了一支“志愿者買手”隊伍,由志愿買家依規采購特定商家的可疑商品,再原封不動地轉寄拼多多、第三方機構進行鑒定。拼多多方面表示,目前公司的假貨防控體系通過大數據拉網式排查、品牌權利人密切合作、消費者投訴舉報等多種途徑,不斷完善消費者購物體驗。

為近千名消費者提供十倍賠付

打假進程中,拼多多的“消費者賠付金”制度通過大數據自動識別虛假交易、延遲發貨等行為,違規商家必須履行承諾賠付消費者,所有資金由第三方監管的獨立賬戶往來。據悉,過去一年拼多多關閉了758家售假店鋪,為966名消費者提供十倍賠付金。其目的就是通過高昂的售假成本將不法商家攔在門外。此外,拼多多設立1.5億消費者保障基金,當消費者遇到售后糾紛,拼多多核實后將先行墊付,幫助用戶維權索賠。《年報》顯示,截至2017年底,拼多多消費者售后糾紛退款率降低10倍,投訴一次性解決率大幅上升,93%的問題在48小時內得到解決。

中國質量萬里行促進會1月19日發布的《零售電商行業消費投訴分析報告》顯示,拼多多用戶滿意度居行業第二,投訴比率僅2.37%,低于其他品牌電商。中國質量萬里行促進會會長、北京大學質量與法治研究所所長劉兆彬認為,電商平臺要積極主動打假,“形成消費者、平臺、政府等多方合力的社會共治?!?/span>

新聞來源:鳳凰財經



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