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百博電商運營部電話溝通培訓
百博資訊2019-02-20 16:14:30

今天中午午休時間,杭州百博電商運營部在百博電商會議室召開春節后第一次部門培訓。百博電商運營負責人黃總、運營部全體成員參加本次會議,有黃總主持本次培訓。

百博電商.jpg

本次培訓以電話溝通技巧為主題,黃總提出了以下幾點建議:

一、打電話前的準備事項

準備事項 準備目的

確認對方的電話號碼,單位及姓名

1、時間和金錢的浪費;

2、為能準確無誤地與對方通話。

記下要辦事情的次序   

1、為使通話簡明扼要;

2、為避免遺漏要點。

備好必要的文件和材料

1、為使對方在通話中不等候自己;

2、為做到準確傳達信息;

3、防止浪費時間和金錢。

打長途時,事先要準備好有關資料 為了節省通話時間

二、打招呼

電話接通后,簡單問候對方,立即報出本部和自己的姓名。如:“您好,百博維權運營部XXX?!?/span>

電話撥通后,確認對方身份,應說:“請問您是XX公司XX部門的某某經理嗎?”

三、講述事由

講述事由要簡明扼要,簡單地重復一遍事由,即重復要點,也要聽取對方所談事情。

如要找的人不在,請對方留話,讓他回來后回電話,告訴接電話的人自己的姓名,關系及電話號碼。

四、結束通話

在通話結束前,表示謝意并道“再見”;“陳經理,謝謝您,再見!”讓對方先掛斷電話,然后輕輕放下。

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