今天中午午休時間，杭州百博電商運營部在百博電商會議室召開春節后第一次部門培訓。百博電商運營負責人黃總、運營部全體成員參加本次會議，有黃總主持本次培訓。

本次培訓以電話溝通技巧為主題，黃總提出了以下幾點建議：

一、打電話前的準備事項

準備事項 準備目的

確認對方的電話號碼，單位及姓名

1、時間和金錢的浪費；

2、為能準確無誤地與對方通話。

記下要辦事情的次序 　　

1、為使通話簡明扼要；

2、為避免遺漏要點。

備好必要的文件和材料

1、為使對方在通話中不等候自己；

2、為做到準確傳達信息；

3、防止浪費時間和金錢。

打長途時，事先要準備好有關資料 為了節省通話時間

二、打招呼

電話接通后，簡單問候對方，立即報出本部和自己的姓名。如：“您好，百博維權運營部XXX?！?/span>

電話撥通后，確認對方身份，應說：“請問您是XX公司XX部門的某某經理嗎？”

三、講述事由

講述事由要簡明扼要，簡單地重復一遍事由，即重復要點，也要聽取對方所談事情。

如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關系及電話號碼。

四、結束通話

在通話結束前，表示謝意并道“再見”；“陳經理，謝謝您，再見！”讓對方先掛斷電話，然后輕輕放下。

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