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百博電商運營部專業技能培訓會
百博資訊2019-01-11 16:08:18

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一日之計在于昨晚,一年之計在于上一年的年底。春節將至,一年的忙碌到了收尾的時候了,百博電商的運營也不例外。

為了在春節假期期間不影響工作進程,以及在春節后能夠給到品牌方更好的服務,百博電商的運營部在昨天下午進行了專業技能培訓。

百博電商運營部主管黃小科組織了運營部全體成員培訓電話溝通技巧。

黃小科在培訓中說到電話溝通是百博電商運營的工作中很重要的一部分,通話時聲音要清晰,語速平緩,音量適中。聲音要保持活力熱情,讓對方精神一亮,切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。談話內容要明確,條理清晰,表達清楚,強調重點。及時把重要事項記下,以免交談過程遺漏或者問題回答不出,造成尷尬。

除了電話溝通技巧外,為保障服務度,黃小科對運營部全體成員做出了以下硬性工作流程:

1. 每月至少一通電話進行溝通了解各方面情況;

2.維權前,事先和品牌商電話溝通,并評估本月要維權的重點和預期效果;

3. 確認后,收集違規的產品鏈接;

4. 被平臺確認的侵權違規行為的,進行處理;

5. 月底整理當月處理情況的反饋表給品牌方;

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