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百博衛士小課堂:淘寶低價亂價有多可怕你知道嗎?
百博資訊2018-12-07 16:52:48

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電商時代的到來帶動了品牌渠道的變革,短短幾年期間,非常多的品牌開始布局線上市場。因此對于很多企業而言,線上線下相輔相成,互幫互助是最好的局面。

但如今,很多企業面臨的卻是線上低價亂價的局面,不僅影響品牌口碑,而且破壞市場秩序。維權控價,已經刻不容緩。

為何線上容易產生低價亂價?

總的來說,線上產生低價有三個原因:

1、線下串貨發展成線上串貨,擾亂市場;

2、線上競爭明顯,打價格戰,低價多銷;

3、利益跟風,產生造假,在線上表現為低價。

針對線上亂價的情況,品牌方應及時制止,對自己的商品進行維權控價處理,嚴厲打擊及價亂價鏈接和店鋪,以此維護品牌形象和價值。

什么是淘寶控價?

淘寶的開放性、自由性決定了它是一個可以容納任何合法產品的生態平臺。而且控價在一定程度上是違反反壟斷法規的。所以淘寶并不會受理品牌方以低價亂價為由的投訴,因為并沒有法律條文或法規明確經銷商不可以降低價格售賣產品。

雖然淘寶不會受理低價亂價投訴,但一般第三方淘寶控價公司會從另一個角度來解決問題。以杭州百博電商為例,百博電商會通過軟件搜索和人工排查相結合的方式,仔細甄別每一個低價鏈接,尋找其侵權證據,以知識產權侵權為由,與阿里巴巴知識產權平臺進行對接。這就是淘寶控價!

淘寶低價怎么投訴?

總體來說,對接淘寶法務部門(及侵權平臺)的處理方式,主要有以下兩種方式(以下方式均來自杭州百博電商):

一、知識產權投訴

凡是未經品牌授權擅自使用品牌商標、LOGO、專利、品牌旗艦店/官網/線下宣傳海報圖冊上的圖片的,直接以侵犯知識產權的名義進行投訴。處理結果:刪除鏈接,店鋪扣2分,交易清空。

二、疑似假貨投訴

這個方式是針對自拍圖(即沒有知識產權侵權的)和疑似假貨的。通常,控價公司會先安排購買產品,然后由出具鑒定報告,最后以假貨名義進行投訴。一般會有2種情況:

A、投訴成功:每次扣12分,店鋪屏蔽14天,3次永久關店;

B、投訴不成功:賣家能提供有效憑證(如授權書、進貨小票等),如能出具對方憑證是偽造的證據,亦可駁回對方;如無法出具相關證據,則可根據賣家提供的憑證直接追查到貨源,從線下進行管控。

該怎樣選擇維權公司呢?

目前國內維權控價公司主要集中在 杭州 深圳 廣州,有官網的約30余家,其他還有些未被收錄在案的,但共不會超過50家。

但這幾十家公司中,真正有實力,在業內有良好口碑的不超過5家,目前就存在著三足鼎立的情況,可百度搜索查看文章“百博電商、盛凡維權、龍席網絡——電商維權行業三巨頭”。其實只要遵循以下幾個標準,便能找到適合自己品牌的維權控價公司。

第一,公司規模

公司的整體規模是判斷一家公司實力的一個很重要的因素。一般選擇大公司,后續的服務和效果會更有保障。

第二,報價方式

選擇第三方服務公司,價格無疑是最大的問題。價格高,覺得貴,價格低,覺得不靠譜。專業的維權公司的具體的費用都是根據品牌實際情況而定的:

1、需求;

2、品牌資質(是否具備商標,處理難易程度:R商標TM商標專利);

3、管控平臺(阿里系之外有沒有其他主流電商平臺需要管理);

4、操作頻次(每個月的處理次數)。所以在不了解品牌需求時的任何隨意報價都是不符合邏輯的。

第三,收費模式

維權是一項長期事業,按年度合作是最適合的。要開啟品牌維護,前期的人力成本,時間成本是非常大的,如果只是小規模維護,對于控價公司而言是得不償失的。同樣,對于品牌商來說,短期合作、按條合作都是無法兼顧到后期新增違規情況的,也是不明智的選擇。

第四,控價公司內部考核制度

維權控價公司主要賣的就是服務。那么后期服務是否能夠跟上是品牌方最關心的一點。很多維權公司因為人力成本,公司實力,銷售策略等種種因素,在服務費用到位后,便對品牌方熱情大減,這也是品牌方認為服務不好的最重要的原因。因此很多品牌方會選擇分期付款,以此來保證維權控價公司后期服務能夠到位。

但除此之外,品牌方在確定合作之前要著重考察所選維權控價公司是否有內部考核體系。據小編所知,百博電商內部有運營人員考核機制??蛻羧鐚笃诜沼兴粷M,可直接向公司或銷售人員投訴,被投訴運營人員面臨的是部門通報批評和扣薪的結果。這很大程度上保障了客戶的服務體驗。

第五,服務的技術支撐

在這個人工智能為王的時代,有非常多的工作都已經不再是由人力來完成,而是交給了互聯網技術。專業的技術也是服務的基本。專業的配套軟件,將服務簡單化,高效化。專業的運營團隊,將服務人性化,精準化。這樣導雙方合作配合密切度高,工作更加輕松。

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