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天貓月銷量3萬商品竟是假貨
行業資訊2018-11-22 11:01:22

隨著各種網購平臺的快速發展,中國老百姓不用出國,就可以在網上購買很多國外知名品牌的商品,快遞到家,既省時,又實惠。近日,福州的婷女士網購了一支進口口紅,原本是自己的生日禮物,結果卻有些尷尬。

天貓國際月銷量3萬商品竟是假貨

婷女士已經有著10年的網購經歷,經常在網上購買商品,衣服、洗面奶、日用品,網購經驗算是豐富的。

這次婷女士購買的進口口紅選擇在一家天貓國際的店鋪。月銷量3萬多,婷女士感覺還是比較相信的,而且銷量也比較好。

下單不久,婷女士看到物流信息顯示,口紅在福州海關申報清關,保稅倉發貨??呻S后收到口紅的婷女士,并沒有體會到拆包的喜悅。

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婷女士:因為我有正品在,所以第一眼感覺就是質量很差,盒子上面的商標就已經掉漆了。

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婷女士說,商家寄來的口紅看起來感覺質地粗糙,不像專柜那么細膩,同時,外包裝、字體、顏色等也和國內專柜正品有區別,特別是寄來口紅的包裝標示掉漆,而專柜正品包裝標示,用剪刀刮漆都掉不下來。

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婷女士:我就馬上跟他們講,你們這個質量不行,他們一直說他們是正品。

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商家客服對標示掉漆給出的解釋是由于倉庫全是香水,比較潮濕,酒精濃度高,會和標示發生一些反應,導致標示可能更脆弱一點。商家同時也表示他們“專柜驗貨,假一罰十”。

婷女士:我本來是說退貨算了,退貨原因就選擇“假冒品牌”,他們就讓我改退貨原因,我就不改,他們說,這個是支持專柜驗貨的,我很生氣,就跑到專柜去驗貨了。專柜看了就直接說這個不是正品,口紅顏色不對,外面盒子就不對,正品里面膏體會更細膩一點。

婷女士將驗貨結果告知商家,商家表示,要證明這是假貨就必須要出具驗貨報告。然而品牌國內官方并不能給婷女士鑒定報告,他們表示只認可官方和專賣店的貨品,淘寶上的貨品品牌國內官方并不認可。

名曰“專柜驗貨” 實為文字游戲

商家在自己網站上宣傳所有商品“專柜驗貨,假一罰十”,但是在現實中,國內品牌官方根本不給海淘或者網購商品鑒定真假,這樣一來,即便是真正買到假貨,消費者也很難拿到鑒定報告。陷入困境的婷女士聯系到了電商平臺,希望能得到他們的幫助。

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婷女士:那你們說支持專柜驗貨是怎么鑒定呢?現在dior那邊都不給我鑒定。

客服:您目前是要求賠償是嗎?

婷女士:也沒要賠償,就是弄得我很生氣。我說這是假貨,他們不承認,我去專賣店鑒是假貨,他們也不承認。我就想去鑒定,結果dior那邊不給我鑒定,我想去工商局鑒定,結果你們又說工商局鑒定是沒有效果的,你們天貓國際一直說是支持專柜驗貨,我就不知道要去哪里驗貨了。

客服:我也理解,確實鑒定的話比較麻煩。

婷女士:我感覺這個不是麻煩的問題,根本就沒有地方鑒定。

客服:您可以搜索一下品牌方,她應該有國內聯系方式,也有國外的聯系方式,境外的話一般是通過郵件啊,電話啊的方式,您可以這樣去聯系一下。

婷女士家人表示,如果作為普通消費者在國內想要驗貨真要這么難的話,那我們能不能找商家要到進貨渠道?這樣我們也可以找到驗貨的方式。

天貓國際客服:如果您對這個商品確實還有懷疑的話,我們可以聯系商家幫你要到品牌方的授權報告給到您看一下,或者就是進貨憑證,您這邊也可以去查看一下,我們也是考慮到境外商家對隱私比較注重,怕被模仿制造,所以我們不強制商家直接在頁面公布。

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婷女士丈夫 宏先生:我們有找賣家,要求他們提供進貨渠道,既然我們沒有辦法提供假貨的證明,我們就反過來要求他提供你是真貨的證明,賣家不肯,說這個涉及到商業秘密,然后就直接拒絕了。

商家要求更改退貨原因

國內驗貨驗不到,進貨渠道也找不到,所謂的“驗貨”就真的只能是說說而已,由于擔心網購確認收貨時間關系,無奈之下,婷女士只好先把貨品退回去。

婷女士表示,為了避免別的買家再次上當,她在退貨原因上選擇了“假冒品牌”,盡管當時商家在網上跟婷女士溝通,希望更改退貨原因,但再沒有更改的情況下,婷女士依舊把商品退了回去,且完成了部分退貨運費的理賠。婷女士原本想著,事情到此已經結束,但接二連三的電話讓她不堪其擾。

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商家客服:你這個退貨原因可不可以改一下嘛?

婷女士:我為什么要改,你們給我的又不是正品。

商家客服:就是不是正品你也可以改一下這個原因的,你這單是我接待的,我不想被老板扣錢,馬上發工資了,沒錢。你改下原因,你寄回來后我私下給你補償可以嗎?就改成退運費或者包裝破損也可以。

婷女士:可是你們發的不是正品。我剛開始也是看你銷量多我才買的,并沒有仔細去看你們的評論,我是拿到了以后才看你們的評論,你們是發的跟我一模一樣的貨,鋼印都是一模一樣的。

客服:你要想一下,人紅是非多啦,銷量高肯定會有些有問題,有些會覺得不一樣。

婷女士:你們已經有那么多好評了,也不會差這一個,我不會改的

客服:確實是這個原因對我們有影響,同意之后,就有證據了,要求我們假一賠十了。就改一個原因啦,也沒什么。婷女士:我不會改的。

客服:就改一下,可憐一下我啦,我沒錢啦,就可憐一下行不行?

婷女士:如果給你們差評你們也會打電話來讓改一下差評,反正我不會改。

專家:商家理應有義務提供商品真實情況

婷女士表示,在她投訴后不久,涉事網店的產品就已全部下架,在網站平臺上也已經搜不到該家店鋪了。婷女士再次致電天貓客服。

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婷女士丈夫宏先生:它為什么要下架,為什么不敢繼續售賣呢?

天貓客服:這個可能就不太清楚了,因為商家的話可能跟我們的簽約到期了,那他這邊肯定是要退出平臺的。

那婷女士以假冒商品為由退貨,商家無數次希望更改理由,但最終也無奈接受了這個理由并且退貨,在淘寶的交易平臺上意味著什么呢?

天貓客服:像您這種情況并不止一例,也有其他買家也是,就是以假冒品牌退貨,然后多次反饋平臺,多次申請,聯系我們多次反饋,商家那邊實在是沒有辦法了,所以只能同意了。我們也是多次跟大家做溝通,商家也是考慮到買家的購物體驗,沒辦法了,那只能就是認同您這樣的一個處理方式。如果您的商品是假貨,您只要提供憑證,如果您提供不了,平臺也沒有辦法幫您驗證,因為平臺只是一個購物平臺,千萬不要弄混了。

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對于網絡上各種“支持專柜驗貨”的商品,專家提醒消費者,要睜大眼睛,謹慎購買。福建省消費者委員會專家組成員許歆表示,所謂的“支持專柜驗貨”,實際是玩文字游戲,因為并沒有寫清楚是支持中國的專柜驗貨,也沒有說是由誰來做專柜驗貨。涉及到跨境產品,有全球聯保,要寫出詳細說明。同時,提供商品真實情況是商家的義務,這也是消費者的權利。

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對于網絡上各種“支持專柜驗貨”的商品,專家提醒消費者,要睜大眼睛,謹慎購買。福建省消費者委員會專家組成員許歆表示,所謂的“支持專柜驗貨”,實際是玩文字游戲,因為并沒有寫清楚是支持中國的專柜驗貨,也沒有說是由誰來做專柜驗貨。涉及到跨境產品,有全球聯保,要寫出詳細說明。同時,提供商品真實情況是商家的義務,這也是消費者的權利。

同時,專家也表示,在中國境內銷售的商品,必須要有中文說明,執行標準,化妝品屬于強制檢驗,如果沒有這些,就是三無產品,海淘也好,國外產品也好,通過網絡進入中國境內銷售,就必須遵守這些規定,這是基本常識。



新聞來源:央視新聞客戶端

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