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做好這幾點,你也能找到靠譜的維權公司!
百博資訊2018-08-20 17:34:50

近期,有非常多的咨詢,表示和之前的維權公司合作不滿意,想尋找新的維權公司。總結了這些咨詢訴求后,我們發現多數客戶不滿的核心點主要在于“服務不好”和“效果不好”這兩點。

甚至有的客戶合作了2-3家維權公司,沒有一家是滿意的。是客戶要求太高?還是運氣太差?其實都不是,主要是選擇維權公司的時候沒有考慮周全。

目前國內有官網的維權公司約有30家,其他未被收錄在按的也有一些。這些維權公司中大部分主要集中在杭州、深圳、廣州這三個城市。要在這幾十家公司中選擇出最專業的團隊,找到最適合自己的服務商,需要從多個維度進行考量。

一、公司規模

公司的整體規模是判斷一家公司實力的一個很重要的因素。規模大的公司不一定有實力,但有實力的公司,絕對不會默默無聞,大多數一定會擴大公司的規模以便更好開展業務。

在電商維權這個行業里,沒有一家公司能夠絕對占據領導地位,但規模較大,真正有能力也就不超過五家,其中百博電商、盛凡維權、龍席網絡這三家公司在業內形成了三雄割據的局面,占據了絕大多數業務,其他公司占據份額很少。

因此在選擇合作維權公司的時候一定要考慮清楚,一旦選擇和小公司合作,后續的服務是不是能夠得到保障是重點考慮的一個方面。

二、價格

選擇第三方服務公司,價格無疑是最大的問題。價格高,覺得貴,價格低覺得不靠譜。具體的費用都是需要根據品牌實際情況而定:1、需求;2、品牌資質(是否具備商標,處理難易程度:R商標<TM商標<專利);3、管控平臺(阿里系之外有沒有其他主流電商平臺需要管理);4、操作頻次(每個月的處理次數)。所以在不了解品牌需求時隨意的報價都是不符合邏輯的。也不適合企業選擇要求的。

三、收費模式

維權是長期過程,肯定是按年度合作。要開啟品牌維護,前期的人力成本,時間成本是非常大的。如果只是小規模維護,對于控價公司是得不償失的。在反過來說對于品牌,不負責的公司如果建議按條,按店鋪來,是達不到管控效果的。品牌如果長線發展,就是必須長期合作 。

四、內部考核制度

維權控價公司主要賣的就是服務。那么后期服務是否能夠跟上是品牌方最關心的一點。很多維權公司因為人力成本,公司實力,銷售策略等種種因素,在服務費用到位后,便對品牌方熱情大減,這也是品牌方認為服務不好的最重要的原因。

因此很多品牌方會選擇分期付款,以此來保證維權控價公司后期服務能夠到位。但除此之外,品牌方在確定合作之前要著重考察所選維權控價公司是否有內部考核體系。

據小編所知,百博電商內部有運營人員考核機制??蛻羧鐚笃诜沼兴粷M,可直接向公司或銷售人員投訴,被投訴運營人員面臨的是部門通報批評和扣薪的結果。這很大程度上保障了客戶的服務體驗。

五、服務的技術支撐

在這個人工智能為王的時代,有非常多的工作都已經不再是由人力來完成,而是交給了互聯網技術。專業的技術也是服務的基本。專業的配套軟件,將服務簡單化,高效化。專業的運營團隊,將服務人性化,精準化。這樣導致雙方合作配合密切度高,工作更加輕松。


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