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百博資訊2018-07-25 15:35:05

“為什么合作已經好幾天了,淘寶上的侵權鏈接沒有少?“

“為什么昨天給的這條鏈接還在?”

“你到底有沒有在給我處理?”

“為什么不同意我撤訴?”

“為什么……”

以上種種是百博運營人員每天都要面對的客戶質疑。

很多客戶不理解我們運營人員的工作和整個投訴流程,通常過了一兩天,沒有看到滿意的效果,就會來質疑我們的服務內容。但是請相信,保護品牌方的正當權益是所有百博人最大的心愿。

當你還坐在電腦前,刷著手機,吃著早餐時,百博運營團隊已經在導數據了;

當你瞇著眼睛,躺在椅子里午休時,百博運營團隊正在投訴當天的侵權鏈接;

當你下班回到家,美美地享受晚餐時,百博運營團隊可能還在做當天的數據報表;

你可能會問,那為什么我們品牌線上的侵權情況還是沒有完全杜絕呢?

主要原因在于阿里知識產權平臺對知識產權投訴的處理流程比較繁瑣,今天,百博電商主要給大家講講阿里知識產權保護平臺的處理流程:

1.    百博運營人通過百博衛士4.0軟件從阿里知識產權后臺導出數據;

2.    手工審核所有數據,對侵權違規鏈接進行標記;

3.    在阿里知識產權平臺發起投訴;

4.    阿里小二審核投訴理由(一審)。

5.    阿里小二審核百博提交的每一條鏈接(二審)。

6.    審核通過后直接刪除鏈接。

7.    平臺發送站內信給被投訴店鋪,通知賣家在3個工作日內申訴。

8.    賣家發起申訴,百博運營人員會在投訴后臺收到申訴通知。

9.    百博運營人員會根據您的訴求選擇撤訴或者要求小二介入(我們通常不建議撤訴,因撤訴次數越多,投訴賬號的誠信度越低,后期再投訴的成功率也越低。

10. 如果您選擇撤訴,之前被投訴的鏈接恢復,處罰取消。

11. 如果您選擇繼續投訴,阿里小二會介入,那么久有兩種處理結果:

   賣家提供的申訴材料無效,申訴不成功,處罰繼續;

   賣家提供的申訴材料有效,申訴成功,鏈接恢復,處罰取消(可以通過賣家提供的進貨單等申訴材料,查明賣家的進貨渠道,通過線下處罰達到管控的目的)。

阿里知識產權復雜的處理流程直接導致了一條鏈接需要幾天甚至一周的時間才能真正處理完成的情況。所以,請不要質疑我們是否在為您操作。

除此之外,假貨成本低,利潤高的特性,吸引了眾多投機分子冒著被投訴,產品被下架,店鋪被關閉的風險,在線上售賣。因此,維權打假是一個長期的維護過程,只要您的品牌有一定的知名度,有一定會有源源不斷的違規鏈接出現。



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