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海淘品牌打假為何陷入“羅生門”?
行業資訊2018-07-20 10:36:51

海淘品牌打假為何陷入“羅生門”?

網易考拉海購的“雅詩蘭黛真假之爭”,劇情再起波折。日前,網易考拉海購將中消協、雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優訊信息技術有限公司訴至法院,要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元,海淀法院已經受理此案。

有機構鑒定顯示網易考拉海購所售商品涉嫌仿冒,但網易考拉海購卻言之鑿鑿說是海外正品,此番更是訴至法院,一時間,海淘打假陷入“羅生門”,消費者到底該相信誰,“海淘”鑒定又該是誰說了算?

“海淘”商品的品牌打假陷真假之爭

根據北京海淀區法院日前發布的公告,網易考拉海購訴稱,“網易考拉海購”的正品商品被詆毀為假冒商品,嚴重侵犯了“網易考拉海購”的名譽權。

今年27日,中消協在官網公布了《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》的檢測報告,報告指出,中消協共購買了“海淘”商品樣品93個,涉及共37個品牌,19個品牌商標的權益人或授權人對53個抽檢樣品進行鑒定結論,其中有37個樣品被鑒定為正品,有16個樣品涉嫌仿冒。

在化妝品類目中,有11個樣品已被鑒定為正品,有8個樣品涉嫌仿冒,被點名的電商平臺除了網易考拉外,還有聚美優品、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶網等多家電商平臺。

隨后,網易考拉、聚美優品等平臺相繼發布回應,稱商品只是來自海外,不是“假貨”?!熬W易考拉海購”在正品聲明中稱:“經知名認證機構SGS檢測比對確認,平臺所售的海淘版‘雅詩蘭黛 ANR眼部精華霜’與國內雅詩蘭黛專柜及全球5個不同國家和地區官方渠道銷售的10個同款商品紅外光譜特征完全一致,印證了平臺所售商品為正品商品?!?/span>

聚美優品也發布聲明稱,報告中提及的聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”采購自海外正規免稅店,是海外專柜正品,并稱公司將提供相關商品的全部正品憑證。聚美優品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協。

“海淘”鑒定誰說了算?

報告中稱,經鑒定網易考拉海購銷售商品是假貨,但網易考拉海購卻堅稱是正品。官方檢測結果為何受到企業質疑?

按照網易考拉海購方面的說法,雅詩蘭黛上海公司是跨境電商行業的同業競爭者和商業利益沖突方,其在沒有法定資質也沒有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報告不具有任何公信力。

那么商品是真品還是仿冒品,到底應該由誰來鑒別?中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧撰文指出,一般而言,雅詩蘭黛上海公司應該有權進行鑒別,但是由于海外市場的產品來源不同,雅詩蘭黛上海公司可能在鑒別能力上存在不足,需要得到雅詩蘭黛公司的協助或配合。

在這一售假“羅生門”中,如果是由于雅詩蘭黛上海公司的不當操作,致使海外市場的真品被錯誤鑒別為仿冒品,對于該鑒別結果給網易考拉造成的損失,雅詩蘭黛上海是否需要承擔責任呢?李俊慧指出,根據《侵權責任法》第六條規定,“行為人因過錯侵害他人民事權益,應當承擔侵權責任”。因此,要判定雅詩蘭黛上海是否需要向網易考拉承擔侵權責任,除了正面抽檢產品確屬真品外,網易考拉還需要證明自己的合法權益遭到了損害,比如,網易考拉確實發生很多用戶退貨行為且同比或環比均比平常高等。

此外,值得注意的是,即使網易考拉平臺銷售且來自海外市場的“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”確屬真品,網易考拉與雅詩蘭黛上海之間是否屬于同業競爭對手,還存在不確定性。一方面,這涉及到網易考拉在海淘交易中扮演的角色,其承擔的是平臺角色,還是賣家角色,即海淘商品到底是以誰的名義銷售給用戶的;另一方面,網易考拉平臺銷售的雅詩蘭黛產品是否獲得了雅詩蘭黛的合法授權。

“品牌商做的鑒定也許不是產品用料的鑒定,而是渠道的鑒定?!辟Y深電商分析師李成東在接受媒體采訪時表示,一方面,由于不同地區對于化妝品原材料的監管要求不同,同一商品的海外銷售版本與國內專柜版本不排除存在差異的可能;另一方面,目前國內缺少針對進口化妝品的鑒定標準,這也使得檢測結果可能存在爭議。

“跨境電商商品的特殊性在于,海外銷售版本與國內專柜版本存在差異。進一步講,就是在國內專柜鑒定為涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品,它可能是海外渠道或者海外代理商認可的正品?!睋袊娮由虅昭芯恐行闹魅尾芾诮榻B,包括大牌化妝品、奢侈品在內的一些品類,其國內外的品牌授權體系差異比較大。有些品牌對于國內外不同渠道的串貨現象比較介意,認為這有害于其品牌調性和各個地區的價格平衡。因此,可能存在部分品牌的國內代理商和渠道,不認可“海淘”進來的商品為正品的現象。

根源在于渠道利益沖突?

由于其他電商平臺的第三方銷售商售假,網易考拉海購為榜上唯一一家由“自營直郵倉”渠道銷售涉假商品的電商平臺,因而受到了外界格外關注。

“其實近年很多跨境美妝集團和海淘平臺簽訂了合作協議,一般來說都是跨境電商業務由海外公司來跟平臺簽訂的,不可避免地要和國內品牌銷售部門產生競爭,會蠶食國內公司的業務?!币晃徊辉妇呙目缇畴娚倘耸扛嬖V南方日報記者,相比于淘寶、京東,網易考拉海購是自營為主的電商平臺,如果自營直郵倉中的商品被貼上“假貨”的標簽,會造成較大的信用危機,多年經營積累的商業信譽和品牌形象遭受重大損害。

另一位從事美妝行業多年的人士告訴記者,海淘平臺對于貨源的把控不能面面俱到,平臺上有些產品是沒有走正規程序進行海關報關的“水貨”,“水貨”不一定是假貨,有時候會真假混雜,這一出“售假”羅生門有可能也是源于此。而雅詩蘭黛主要以直銷為主,很少分銷渠道,目前獲得授權的有天貓旗艦店,從雅詩蘭黛公司方面說海淘平臺上的真貨也有利于減少企業庫存,沒有必要故意作假鑒定報告和電商平臺鬧僵,畢竟海淘平臺上也集聚了很多目標消費者,這次起訴更像是網易考拉為了挽回口碑的一次“公關行為”。

資深零售行業分析師唐小唐對媒體表示,“品牌直營和批發渠道一直都有矛盾,奢侈品行業最討厭批發商亂打折。但是這個現象所有品牌都有,批發商是大客戶,比C端成本低,又能擴展客戶群。其實品牌直營方是不驗貨的,只要不是來自直營的都會說不正?!?/span>

有業內人士分析認為,海淘產品與品牌直營方均從海外進口商品,從本質上是存在利益沖突,海淘靈活定價方式以及省去中間成本,價格十分便宜,這在一定程度上也擠壓了品牌直營方在中國的市場。

日化專家、凌雁咨詢首席分析師林岳表示,現在各個渠道都競爭激烈,跨境電商平臺、品牌線下專柜、傳統電商旗艦店等各個渠道互相都有利益沖突。整體來說目前會比較混亂。高端品牌化妝品、保養品因為關稅、門店費用、國際物流等成本,價格一直較高,而跨境電商平臺商品價格較低所以給品牌線下專柜銷量帶來一定沖擊。

新聞來源:南方日報


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