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從醫鬧到商鬧,電商打假迎來瘋狂報復
行業資訊2018-07-06 10:45:53

最近幾年,各種“鬧”的事情屢見不鮮,引發各種關注。比如臭名昭著的醫鬧,在國家的強力打擊下,氣焰已經被打消了很多。但是在其他領域,類似的現象也有愈演愈烈之勢。比如即將上市的拼多多,不僅吸引了行業的目光,還因為打假招來了大量商戶的圍攻。拼多多的堅持讓人動容,但這些商戶的囂張氣焰,也是讓人感到不寒而栗。

電商假貨問題屢禁不止

盡管各大電商平臺都宣稱自己沒有假貨,但所有人也都知道這也是盡力而為。完全的杜絕假貨可能是不可能的,尤其是類似淘寶、拼多多這種C2C電商,已經是在線下找不到出路的商家的最后選擇。一直以來,電商平臺都和制假售假的賣家進行著艱苦卓絕的斗爭,電商打假雖然有些效果,但其實也并不能令人滿意。其核心原因還是售假風險太低,除了少數大牌會聯合執法講制假售假者繩之以法,大部分假冒仿劣產品,并不會受到法律的制裁,而對于平臺來說往往就是關店了事,但是你關了一家店,可能又會冒出10家店,之前有做店群的朋友,行業前幾名的品牌,70%的店鋪和產品都是他自己開的,在這種情況下,關店之類的懲罰也就無關痛癢了。

很多假貨,單從性價比來說還是比較高的,有些冒充真貨的,往往還會引發一些搶購。對于平臺來說,其實是對銷售有促進的,所以只要產品品質還可以,客戶不會投訴,大家也就睜只眼閉只眼算了。畢竟很多消費者,也知道自己買的是假貨,有些就是為了買山寨產品,所以這種情況好像就成了你情我愿,互不追究。不過大平臺對于打假還是做出了很多努力的,2017年淘寶就有24萬個疑似售假店鋪被關閉,舉報涉假線索近兩千條,抓捕涉案人員1606名,搗毀窩點1328個,涉案金額超過43億。而京東雖然以自營為主,但這兩年也有不少假貨問題發生,也總會引發輿論熱議。

所以從現實情況來看,整個行業的造假售假還是無法禁絕,甚至從某種程度上來看,可能還呈現了一種供銷兩旺的局面。不過有趣的是,盡管拼多多平臺銷售客單價較低,產品以便宜著稱,但是卻對假貨毫不容忍,可能是所有電商平臺里面唯一一家不僅封店還要封掉全部資金賠償消費者的,所以這下也就捅了馬蜂窩。

雷霆手段迎來瘋狂報復

一般說來,對于制假售假者,被抓住了就關店而已,所以并無太多顧忌,之前的錢該賺還是賺到了。而拼多多則真正是雷霆手段,對假貨0容忍,封店不算,還要扣掉全部資金,在事情核實清楚后,根據事情的嚴重程度,向所有購買假貨的消費者進行賠償。把錢都扣掉了,自然商家就要爆炸了,假貨也是有成本的啊,所以商家們就聯合起來,去拼多多大樓鬧事,還組建了多個微信、QQ群,采用各種手段串聯、曝光,形成了一股強大的力量。所以也就出現了這種奇特的景象,居然售假者團結起來圍攻阻止和懲罰他們售假的平臺。真的是黑白顛倒,誰鬧誰有理了。

當然有些人也覺得拼多多這樣做有些極端,你和其他人一樣,光封店不就完了?干嘛要扣錢呢?這不是得罪人么?而對此,拼多多高層卻非常堅持,認為這么做是正確的,從拼多多成立開始,他就成立專門治理假貨的部門,抽調公司三分之一的精銳力量,背景包含了老公安、檢察官、科學家和頂尖黑客等,勢必要解決平臺假貨問題。據拼多多發布的《2017拼多多消費者權益保護年報》顯示,“過去一年拼多多一共下架了1070萬件疑似侵權商品,全年共攔截4000萬條侵權鏈接,同時,還設立了1.5億消費者保障基金,幫消費者處理售后糾紛并維權索賠?!彼钥此苾r格最低的拼多多,反而在打假上最高調和最猛烈,甚至不通人情,卻讓消費者倍感欣慰。

法院力挺,無一敗訴

在這場曠日持久的戰斗中,拼多多還是得到了司法部門的大力支持。比如六月份有十幾名商家沖擊拼多多辦公場所的時候,就被上海長寧區派出所以“擾亂公共場所秩序”的名目當場訓誡,幾名行為特別惡劣的商家,還被派出所拘留,保證了拼多多整體運營的秩序安全。

很多人都質疑拼多多的扣款權力來源,但拼多多卻非常堅持這是合同約定,一切靠法律說話。而在更多的被扣款的售假單位的官司中,拼多多已經打了大大小小上百場官司,無一敗訴。這其中不僅僅包括銷售假貨的,還包括懲罰假一罰十,虛假描述,虛假發貨等多種違規現象的。這種全面性的法律支持,使得拼多多的打假過程還是有了法律的保障,雖然步履還有些艱難。

從醫鬧到商鬧,電商打假迎來瘋狂報復

為什么拼多多要這么重視打假?其實和拼多多的商業模式有很大關系。拼多多的產品,之所以便宜,是因為為商戶省掉了開店費用和推廣費用,在目前電商行業中,這些費用已經占到了收入的三成以上,不僅商家不堪重負,而且買家也承擔更多成本。再配合社交平臺的推廣,自然起到了事倍功半的作用。但如果不去遏制假貨,那么這種便宜就毫無意義,真貨依舊會被假貨更低的價格所淘汰,那么整個平臺就有可能淪為售假平臺,整個商業模式的價值自然也就崩塌了。所以電商高價真貨是一種服務,低價真貨就是價值命脈,可能還要付出比其他人更高的代價和努力,才能保住這條命脈。

假貨問題還是中國經濟發展中的一個很重要的障礙,電商平臺確實也有更多義務和能力來解決這個問題。拼多多被圍攻可以說是社會的恥辱,我們不能讓這些“鬧”成為更為強勢的一方,讓遵紀守法的人反而受到安全的威脅。在這個問題上,我覺得要更多的支持電商平臺像拼多多這樣徹底的和假貨開戰,才有可能共同建設一個更好的未來。

新聞來源:99科技網


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